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\u201cLogo quando iniciou a\u00a0 pandemia, diante das incertezas econ\u00f4micas que surgiram com o isolamento social,\u00a0 visando auxiliar nossos segurados, adaptamos o modelo de cobran\u00e7a, garantindo ao segurado op\u00e7\u00f5es para o pagamento do seguro mais el\u00e1sticas, permitindo inclusive durante v\u00e1rias meses o reagendamento de parcelas para os segurados que efetuavam contatos e informavam n\u00e3o ter condi\u00e7\u00f5es de honrar a cobran\u00e7a\u201d, destaca Vidigal.
A medida que as d\u00favidas econ\u00f4micas foram sendo sanadas, o processo de cobran\u00e7a voltou a normalidade.\u00a0 Al\u00e9m das centrais de atendimento, o uso de aplicativos permitiu que os segurados conseguissem agendar todos os tipos de servi\u00e7os via celular, o que foi complementado pelo aumento do n\u00famero de oficinas referenciadas com atendimento remoto e o refor\u00e7o na estrutura de atendimento da assist\u00eancia 24 horas, para que a HDI mantivesse o n\u00edvel de atendimento aos segurados. A possibilidade de vistorias pr\u00e9vias e at\u00e9 sinistros efetuadas pelos pr\u00f3prios segurados ajudaram tamb\u00e9m com o respeito \u00e0s medidas de isolamento social.<\/p>\n\n\n\n
O gerente relata ainda que assim que as primeiras medidas sanit\u00e1rias de isolamento social foram decretadas todos os funcion\u00e1rios foram colocados para atuar no sistema home office. \u201cConseguimos manter o padr\u00e3o de atendimento preservando vidas e o bem-estar dos funcion\u00e1rios. O uso de v\u00eddeos chamadas para reuni\u00f5es e visitas comerciais se tornou obrigat\u00f3rio\u201d, ressalta.
Atualmente, a HDI estamos atuando em um sistema misto, respeitando as determina\u00e7\u00f5es das autoridades em cada munic\u00edpio. Em algumas cidades, o atendimento presencial retornou com limita\u00e7\u00e3o no n\u00famero de funcion\u00e1rios e de clientes atendidos. Outras unidades, como em Goi\u00e2nia, por exemplo, permanecem 100% home office.<\/p>\n\n\n\n
O modelo de relacionamento e atendimento ao corretor tamb\u00e9m foi alterado. O uso intensivo de tecnologia permitiu que corretores pudessem ter acesso aos diversos servi\u00e7os de forma on line, utilizando sites e aplicativos para acompanhamento da emiss\u00e3o dos seguros, cobran\u00e7a de parcelas, realiza\u00e7\u00e3o de vistorias pr\u00e9vias, acionamentos e acompanhamentos de assist\u00eancia 24 horas e sinistros. A empresa tamb\u00e9m concedeu maior prazo para garantia de renova\u00e7\u00f5es no produto Auto Perfil, aumento da validade das propostas e antecipa\u00e7\u00e3o de comiss\u00e3o para todos os tipos de cobran\u00e7a.
No atendimento de sinistros, ampliou a base de oficinas referenciadas, substituindo o servi\u00e7o do Bate-Pronto por vistorias remotas. A diversifica\u00e7\u00e3o de produtos tamb\u00e9m foi uma estrat\u00e9gia que adotamos para auxiliar o corretor no atendimento aos clientes. Al\u00e9m dos tradicionais seguros de autom\u00f3vel e residencial, a linha de produtos para o seguro foi ampliada com empresarial, rural, equipamentos, transporte, seguro ambiental e mais recentemente, em parceria com a Icatu Seguros, passou a comercializar seguro de Vida PME Capital Global.<\/p>\n\n\n\n
Em 2020, a queda nas vendas de seguros afetou a previs\u00e3o de receita impactando no resultado do neg\u00f3cio. A\u00e7\u00f5es de restrutura\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o e a queda na frequ\u00eancia de sinistros, pelo menos no per\u00edodo inicial, permitiram uma compensa\u00e7\u00e3o parcial por parte da HDI. Vidigal considera que o ano de 2021 esteja sendo bem desafiador. \u201cA infla\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as e servi\u00e7os tem impactado diretamente no desempenho de sinistros da nossa principal carteira que \u00e9 o autom\u00f3vel. A concorr\u00eancia tem obrigado o mercado a atuar com custos abaixo do ideal, mas a diversifica\u00e7\u00e3o de produtos tem garantido resultados\u201d, observa.<\/p>\n\n\n\n
Ainda segundo ele, o novo normal j\u00e1 \u00e9 uma realidade. \u201cCliente mais atentos aos custos dos produtos e a qualidade dos servi\u00e7os obriga a uma reestrutura\u00e7\u00e3o no processo de precifica\u00e7\u00e3o e atendimento. O trabalho em home office veio para ficar. O uso de v\u00eddeos chamadas em treinamentos, visitas e reuni\u00f5es tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser abandonado. O uso destas ferramentas, permite o relacionamento com um n\u00famero maior de corretores e clientes, aumentando a produtividade\u201d, completa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Assim como todos os segmentos, o seguro sofreu v\u00e1rios impactos desde o primeiro momento da pandemia. Mas felizmente, a maior parte das companhias, agiu rapidamente, ficando minimizar os problemas que seus p\u00fablicos de contato pudessem ter. O gerente da filial Goi\u00e2nia da HDI Seguros, Francisco de Assis Vidigal, conta que os corretores, colaboradores e funcion\u00e1rios […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1590,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[46,47],"tags":[],"class_list":["post-1584","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaques","category-maio-2021-120"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1584","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1584"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1584\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1628,"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1584\/revisions\/1628"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1590"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1584"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1584"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1584"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}