{"id":1757,"date":"2021-06-25T20:30:58","date_gmt":"2021-06-25T20:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/?p=1757"},"modified":"2021-06-25T21:05:21","modified_gmt":"2021-06-25T21:05:21","slug":"allianz-capemisa-e-mapfre-falam-sobre-os-desafios-da-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/2021\/06\/25\/allianz-capemisa-e-mapfre-falam-sobre-os-desafios-da-pandemia\/","title":{"rendered":"Allianz, Capemisa e MAPFRE falam sobre os desafios da pandemia"},"content":{"rendered":"\n

Allianz<\/h2>\n\n\n\n
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diretor Comercial da Regional Minas Gerais e Centro-Oeste da companhia, Marco Neves<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O maior desafio da Allianz Seguros em 2020, foi a integra\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es da Allianz com todos os colaboradores em home office, informa logo de sa\u00edda o diretor Comercial da Regional Minas Gerais e Centro-Oeste da companhia, Marco Neves. \u201cTodo esse processo foi agregador e transparente desde o in\u00edcio, o que contribuiu para a adapta\u00e7\u00e3o ao novo modelo de trabalho e \u00e0 nova companhia. Inclusive no meu caso pessoal, j\u00e1 que tamb\u00e9m cheguei \u00e0 Allianz nesse momento de desafio duplo: pandemia e integra\u00e7\u00e3o\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Como a empresa j\u00e1 havia iniciado sua transforma\u00e7\u00e3o digital ainda em 2014, foram implementados sistemas de cota\u00e7\u00e3o e emiss\u00e3o online, r\u00e1pidos e simplificados. Neves observa tamb\u00e9m que os parceiros seguiram fazendo neg\u00f3cios por meio de WhatsApp, redes sociais, e-mail ou por telefone. Eles mantiveram o ritmo dos neg\u00f3cios de forma \u00e1gil e r\u00e1pida, atendendo \u00e0s demandas dos segurados. \u201cEm poucas semanas ap\u00f3s o in\u00edcio da quarentena, conseguimos recuperar o n\u00edvel de cota\u00e7\u00f5es, o n\u00edvel de atividades comerciais, o n\u00edvel de interrela\u00e7\u00e3o com o cliente e, portanto, essa comunica\u00e7\u00e3o digital j\u00e1 virou a normalidade\u201d, conta Neves.<\/p>\n\n\n\n

Ainda segundo ele, independentemente da pandemia, a Allianz tem como premissa ser inovadora, simples e digital, e tem implementado uma s\u00e9rie de iniciativas, principalmente, na jornada do cliente quando acontece um sinistro. Um exemplo \u00e9 o Voice of the Customer, uma plataforma global de gerenciamento de feedback que auxilia na obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es imediatas sobre a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Os segurados Allianz Auto que levam seus ve\u00edculos para atendimento nas oficinas da Rede Excel\u00eancia e Refer\u00eancia recebem a pesquisa VoC por e-mail logo ap\u00f3s o pagamento do sinistro ou retirada do ve\u00edculo que estava em reparo.<\/p>\n\n\n\n

O cen\u00e1rio gerado pela Covid-19 trouxe muitas dificuldades, mas tamb\u00e9m oportunidades. A digitaliza\u00e7\u00e3o veio para ficar e transformar o mundo, as rela\u00e7\u00f5es e o nosso mercado. A capacidade de adapta\u00e7\u00e3o ao “novo normal” e a rapidez com que as empresas se integraram e, daqui para frente, se integrar\u00e3o aos novos ecossistemas ser\u00e3o fundamentais para expans\u00e3o de oportunidades e retomada de crescimento. Al\u00e9m disso, a sociedade brasileira vem dando sinais de que est\u00e1 mais preocupada com os riscos e, portanto, mais propensa a desenvolver a cultura do seguro.
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Capemisa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Gerente Comercial da Sucursal Goi\u00e2nia, da companhia, Gilberto Martins dos Santos<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

A Capemisa Seguradora vem j\u00e1 num trabalho de 3 anos investindo em tecnologia para tornar seus servi\u00e7os e processos ainda mais \u00e1geis e eficientes. \u201cQuando veio a pandemia, j\u00e1 t\u00ednhamos uma base de processos para dar continuidade \u00e0s atividades. Isso possibilitou que a COVID-19  impactasse o m\u00ednimo poss\u00edvel nossos colaboradores, clientes e  corretores, enfatiza o Gerente Comercial da Sucursal Goi\u00e2nia, da companhia, Gilberto Martins dos Santos.<\/p>\n\n\n\n

O executivo explica que, hoje, a empresa \u00e9 totalmente \u201cCloud Computing\u201d, com seguran\u00e7a e conting\u00eancia, aderente \u00e0 LGPD nos processos de neg\u00f3cios, e utiliza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise de dados e intelig\u00eancia artificial em algumas de suas \u00e1reas. Todas essas caracter\u00edsticas geraram uma r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o e contribu\u00edram para que n\u00e3o fossemos impactados pelos efeitos da pandemia, sem preju\u00edzos aos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 adapta\u00e7\u00e3o dos corretores, mais uma vez, a tecnologia para garantir proximidade com esse profissional tem grande import\u00e2ncia. O relacionamento com corretores foi mantido no contato direto pela ger\u00eancia de cada regi\u00e3o e pelos canais virtuais, utilizando tamb\u00e9m a  Central do Corretor na qual todas as facilidades e automa\u00e7\u00f5es implementadas visam a desburocratiza\u00e7\u00e3o dos processos de\u202fassinatura das\u202fpropostas, promovendo agilidade.<\/p>\n\n\n\n

Com rela\u00e7\u00e3o aos colaboradores tamb\u00e9m houve uma atua\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para manter a qualidade no atendimento e a proximidade que a companhia tanto preza. Para compensar a falta de atendimento presencial nas 29 sucursais houve a necessidade de refor\u00e7ar os canais digitais, aperfei\u00e7oando ferramentas e trazendo flexibilidade e moderniza\u00e7\u00e3o para os processos, como no caso de envio de documentos. Foi criada, por exemplo, uma comunica\u00e7\u00e3o direta sobre sinistros, direcionando as mensagens para a \u00e1rea de regula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNossa central de relacionamento, assim como em grande parte das companhias, passou a atender com a capacidade reduzida, protegendo nossos colaboradores de grupos de risco e para que pud\u00e9ssemos adotar distanciamento entre as pessoas do call center. Por isso, de forma a equilibrar a demanda de atendimento e n\u00e3o sobrecarregar esse canal, ajustamos a estrutura para direcionar nossos clientes aos nossos canais digitais e tamb\u00e9m para suportar esse aumento de demanda\u201d, detalha o gerente. 
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Mapfre<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Gerente Sucursal Goi\u00e2nia da Mapfre, R\u00e9riston Fonseca<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

\u201cEstar diariamente com a equipe e em contato com os nossos parceiros \u00e9 o que torna o nosso trabalho prazeroso, mas entendo que o cen\u00e1rio que vivemos requer de todos n\u00f3s consci\u00eancia e cautela\u201d. \u00c9 com essa observa\u00e7\u00e3o que o Gerente Sucursal Goi\u00e2nia da Mapfre, R\u00e9riston Fonseca, d\u00e1 o tom da busca da companhia pelo equil\u00edbrio nesse momento t\u00e3o delicado.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTemos buscado neste momento, manter o contato regular com a equipe, realizando reuni\u00f5es virtuais semanalmente e tamb\u00e9m, buscando maior proximidade com os nossos parceiros corretores. As ferramentas de v\u00eddeo confer\u00eancia, nos permitiu at\u00e9 ampliar o n\u00famero de contatos, visto a objetividade que este tipo de reuni\u00e3o requer. \u00c9 preciso paci\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o com nossos familiares, amigos, colegas de trabalho e parceiros de neg\u00f3cio, pois este momento vai passar e logo estaremos de volta a nossa rotina habitual\u201d, pondera o Fonseca.<\/p>\n\n\n\n

A Mapfre disponibilizou novos canais de atendimento, al\u00e9m da Central 24 horas, passando a atender atrav\u00e9s de WhatsApp e Chat Corporativo. Foi implantada a ferramenta de vistoria mobile, onde o segurado recebe um link em seu celular e tira as fotos do seu ve\u00edculo, possibilitando maior agilidade no processo de emiss\u00e3o dos seguros auto e tamb\u00e9m foi ampliada a forma de pagamento sem juros para at\u00e9 10 parcelas com adiantamento no pagamento da comiss\u00e3o aos nossos parceiros.<\/p>\n\n\n\n

O executivo destaca que a companhia compreendendo bem o momento delicado que passamos, promove descontos tarif\u00e1rios no seguro auto, especialmente para aqueles clientes em renova\u00e7\u00e3o com a companhia e tamb\u00e9m descontos na aquisi\u00e7\u00e3o de outros produtos, como por exemplo, o seguro residencial.<\/p>\n\n\n\n

E como o destaque desse per\u00edodo ele relembra: \u201cEm todos os nossos seguros de vida, fomos a primeira seguradora a retirar qualquer car\u00eancia para sinistros decorrentes de morte por Covid-19\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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