{"id":1781,"date":"2021-07-05T15:03:26","date_gmt":"2021-07-05T15:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/?p=1810"},"modified":"2021-07-05T18:12:21","modified_gmt":"2021-07-05T18:12:21","slug":"alfa-gboex-mbm-e-sompo-desafios-e-superacoes-durante-a-pandemia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revistasincorgo.com.br\/index.php\/2021\/07\/05\/alfa-gboex-mbm-e-sompo-desafios-e-superacoes-durante-a-pandemia\/","title":{"rendered":"Alfa, GBOEX, MBM e Sompo: Desafios e supera\u00e7\u00f5es durante a pandemia"},"content":{"rendered":"\n

A Revista Sincor-GO continua com a s\u00e9rie de reportagens sobre como as seguradoras vem enfrentando as dificuldades e desafios impostos desde o in\u00edcio da pandemia do novo coronav\u00edrus (Covid-19). Nesta edi\u00e7\u00e3o a Alfa, GBOEX, MBM e Sompo contam como est\u00e1 sendo essa mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Alfa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Gerente
Gerente comercial da Sucursal Goi\u00e2nia, Luciano Vilela<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Inova\u00e7\u00e3o, uso de novas tecnologias e mudan\u00e7as r\u00e1pidas. Foi assim que a Alfa Seguros<\/strong> iniciou o enfrentamento da pandemia, de acordo com o gerente comercial da Sucursal Goi\u00e2nia, Luciano Vilela, que conta ainda como est\u00e1 sendo a adapta\u00e7\u00e3o a esse novo cen\u00e1rio. \u201cComo executivo, devemos sempre estar preparados para mudan\u00e7as. \u00c9 o que sempre aprendemos no decorrer de nossa carreira. Mas, uma pandemia desta dimens\u00e3o pegou todos de surpresa. Um cen\u00e1rio novo que nos obrigou a mudan\u00e7as r\u00e1pidas e at\u00e9 certo ponto radicais. Minha adapta\u00e7\u00e3o profissional foi usar cada vez mais da tecnologia para manter nosso cliente bem atendido e na medida do poss\u00edvel manter o bom relacionamento com o mercado que atuamos\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

Vilela conta quais foram as medidas utilizadas para apoiar o corretor de seguros.\u201d Priorizamos a melhoria nas ferramentas tecnol\u00f3gicas de trabalho e, claro, flexibilidade em cada negocia\u00e7\u00e3o. O Corretor \u00e9 nosso principal cliente. Ele que nos traz o \u201ccliente final\u201d e assim, neste momento t\u00e3o dif\u00edcil da humanidade, estar perto deste profissional \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia para o sucesso de nossa Companhia\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

Mas, as medidas de apoio ao enfrentamento a pandemia n\u00e3o foram aplicadas apenas aos corretores de seguros. Vilela explica que os consumidores de seguros, tamb\u00e9m foram apoiados pela Alfa. \u201cFlexibiliza\u00e7\u00e3o de prazos de pagamentos, seja na contrata\u00e7\u00e3o inicial ou em eventuais inadimpl\u00eancias. An\u00e1lise mais ponderadas na aceita\u00e7\u00e3o de cada seguro. Estamos priorizando ao m\u00e1ximo a resposta ao corretor que por final deve resposta ao nosso segurado. Isen\u00e7\u00e3o de juros. Libera\u00e7\u00e3o de vistoria presenciais para vistoria \u201cmobile\u201d, entre outras\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de todas essas mudan\u00e7as, no ano passado, a seguradora teve um crescimento consider\u00e1vel. \u201cFalando de 2020, tivemos uma evolu\u00e7\u00e3o incr\u00edvel. N\u00e3o fomos afetados negativamente em nenhum ramo. Por\u00e9m, se considerarmos outros fatores, sim o impacto foi negativo. Tivemos uma redu\u00e7\u00e3o de pr\u00eamio, principalmente no Ramo Auto. O novo modelo de trabalho em Home Office exigiu uma adapta\u00e7\u00e3o severa em cada profissional e tamb\u00e9m na Cia\u201d enfatiza. Sobre o “novo normal”, Vilela diz que \u00e9 poss\u00edvel seguir com trabalho s\u00e9rio e determina\u00e7\u00e3o. \u201cN\u00e3o temos para onde correr, como dizia os antigos, com trabalho s\u00e9rio tudo se resolve. \u00c9 assim que esperamos este novo normal! Com trabalho e determina\u00e7\u00e3o.\u00a0 E claro como bom Crist\u00e3o, colocar Deus acima de tudo\u201d, finaliza.<\/p>\n\n\n\n

GBOEX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Gerente
Gerente da Unidade de Neg\u00f3cios de Bras\u00edlia, Gustavo Gon\u00e7alves Vianna<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

J\u00e1 na GBOEX <\/strong>o que fez a diferen\u00e7a segundo o gerente da Unidade de Neg\u00f3cios de Bras\u00edlia, Gustavo Gon\u00e7alves Vianna, foi a facilidade de adapta\u00e7\u00e3o para o modelo de trabalho home office. \u201cA pandemia trouxe uma nova realidade para o mercado de trabalho, tornando o trabalho remoto um grande aliado da nossa empresa, j\u00e1 que nos adaptamos rapidamente\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Vianna, conta tamb\u00e9m que o digital foi imprescind\u00edvel nesse momento. \u201cIntensificamos nossos canais digitais de atendimento, orientando e esclarecendo d\u00favidas para que pud\u00e9ssemos manter as opera\u00e7\u00f5es e continuar oferecendo nossos produtos e servi\u00e7os com a qualidade j\u00e1 reconhecida pelo mercado\u201d, relata.<\/p>\n\n\n\n

O executivo explica que foram adotadas novas medidas para apoiar o corretor nesse momento, mas refor\u00e7a que a GBOEX j\u00e1 mantinha canais on-line com sucesso e que intensificou a atua\u00e7\u00e3o, permitindoaos corretores parceiros seguissem obtendo atendimento e esclarecimentos de forma qualificada. \u201cNesse sentido, foi poss\u00edvel gerar praticidade e proporcionar conhecimentos por meio de cursos no Portal do Corretor, promover campanhas diversas e vigentes para apoiar o profissional nesta adapta\u00e7\u00e3o, implantar o e-commerce com a Plataforma Digital GBOEX, al\u00e9m de garantir a seguran\u00e7a e a tranquilidade de seus neg\u00f3cios por meio dos canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa\u201d, conta.<\/p>\n\n\n\n

O gerente falaainda quais foram as medidas utilizadas para apoiar o consumidor de seguros. \u201cNosso foco foi manter os associados protegidos e informados, mantendo o cuidado com suas fam\u00edlias, essenciais para seguirmos com a nossa. Por isso, o GBOEX investiu em programas de relacionamento em todos os seus canais, por meio da fideliza\u00e7\u00e3o, da comunica\u00e7\u00e3o, das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas como o Portal de Servi\u00e7os, o Portal do Associado, al\u00e9m da promo\u00e7\u00e3o da Mensalidade Premiada e a amplitude do nossa Rede de Conv\u00eanios em n\u00edvel nacional. Todas essas adequa\u00e7\u00f5es foram pensadas com o objetivo de zelar pelo bem-estar e a seguran\u00e7a de nossos clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Vianna conta que apesar desse momento de incertezas o impacto foi positivo para os neg\u00f3cios. \u201cAtualmente, conquistamos novas alian\u00e7as comerciais e conceitos sobre a nossa estrutura. Isso permite planejarmos a amplia\u00e7\u00e3o da nossa produtividade no mercado regional\u201d. Para ele, o cen\u00e1rio atual, agora denominado de “novo normal” deve ser de resili\u00eancia. \u201cAcredito que a resili\u00eancia pretere a efici\u00eancia. A adapta\u00e7\u00e3o empresarial mais \u00e1gil e a redefini\u00e7\u00e3o do modelo de neg\u00f3cio certamente ser\u00e3o vantagens para a sucess\u00e3o das empresas\u201d conclui.<\/p>\n\n\n\n

MBM<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"\"
Superintendente Comercial da MBM, Alexsander Kaufmann<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

O in\u00edcio da pandemia para o Mercado de Seguros e para a Economia Global, foi de adapta\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o, situa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o foi diferente para a MBM. De acordo com o Superintendente Comercial da MBM, Alexsander Kaufmann, foi necess\u00e1ria uma mudan\u00e7a repentina para n\u00e3o haver perdas no neg\u00f3cio. \u201cPassamos da forma presencial para On-Line, tivemos que descobrir a duras penas nossas fraquezas no quesito tecnol\u00f3gico e de comunica\u00e7\u00e3o e se adaptar instantaneamente para n\u00e3o perder neg\u00f3cios, em uma economia afetada drasticamente\u201d conta.<\/p>\n\n\n\n

Kaufmann explica que a pandemia acelerou algumas mudan\u00e7as que o setor de seguros j\u00e1 sinalizava e investiu no canal do corretor afim de apoiar seus parceiros neste momento. \u201cA consolida\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o online \u00e9 uma das mais fortes tend\u00eancias de mercado em 2021 e a companhia n\u00e3o ficou fora dessa tend\u00eancia, investiu em melhorar nosso canal corretor, simplificando e aumentando o portf\u00f3lio de produtos para que o corretor tenha alternativas de neg\u00f3cio neste mundo pand\u00eamico\u201d,destaca.<\/p>\n\n\n\n

O Superintendente conta ainda que as medidas adotadas pela companhia para apoiar o consumidor de seguros foram intensificadas. \u201cA MBM \u00e9 uma seguradora exclusiva de Seguros de Pessoas (Vida e Acidentes Pessoais), sendo assim, nos preocupamos com o bem maior, as fam\u00edlias das v\u00edtimas que ficaram sem seus entes queridos por causa do COVID-19. Sendo assim, a MBM intensificou sua \u00e1rea de regula\u00e7\u00e3o de sinistros, dando maior agilidade nas indeniza\u00e7\u00f5es e buscando um atendimento totalmente diferenciado e humanit\u00e1rio em caso de acionamento da assist\u00eancia funeral\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com Kaufmann, todo o mercado de seguro de pessoas viveu e continua vivendo um aumento na sinistralidade n\u00e3o esperado, o que for\u00e7ou as seguradoras a se reinventarem. \u201cA MBM Seguradora possui dois produtos que despontam no mercado nacional: AP Eventos e APP (Acidentes Pessoais a Passageiros). O primeiro praticamente zerou, por n\u00e3o termos eventos. E o segundo teve uma redu\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica devido \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de transporte de passageiros em geral (Aplicativos, vans escolares, \u00f4nibus etc), e mesmo assim, devido a aproxima\u00e7\u00e3o da \u00e1rea comercial MBM com os corretores atrav\u00e9s de \u201clives\u201d, treinamentos on-line e inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas crescemos 13,05% superando a m\u00e9dia de 3,6% apresentada pelo mercado de pessoas\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

Quando se fala em “novo normal” Kaufmann elenca cinco itens que deviam ser o foco das empresas daqui para frente:<\/p>\n\n\n\n

  1. Rever sua estrutura de custos e focar na produtividade.<\/li>
  2. Fomentar a transforma\u00e7\u00e3o digital de forma a criar uma seguradora\/corretora altamente digital<\/li>
  3. Criar novos fluxos de rentabilidade<\/li>
  4. Preparar sua equipe de trabalho para o novo normal.<\/li>
  5. Refor\u00e7ar a efici\u00eancia do capital e da marca.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Sompo<\/strong><\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \"Gerente
    Gerente da Filial Goi\u00e1s da Sompo Seguros, Nayana Flores Silva<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

    A Gerente da Filial Goi\u00e1s da Sompo Seguros, Nayana Flores Silva, conta que a adapta\u00e7\u00e3o ao novo cen\u00e1rio ocorreu de forma r\u00e1pida. \u201cNo meu caso, em espec\u00edfico, aconteceu uma dupla adapta\u00e7\u00e3o. Primeiro porque desde mar\u00e7o de 2020, toda a equipe da Sompo Seguros no Brasil passou a atuar em regime de home office. A r\u00e1pida implementa\u00e7\u00e3o de um sistema de trabalho remoto permitiu que os colaboradores pudessem seguir com suas atividades em seguran\u00e7a,  relata.  <\/p>\n\n\n\n

    Ela enfatiza ainda que, al\u00e9m das novas medidas de apoio ao corretor de seguros adotadas pela companhia, a intera\u00e7\u00e3o constante garantiu ainda mais a proximidade com os corretores.<\/p>\n\n\n\n

    \u201cApesar de adotarmos o trabalho \u00e0 dist\u00e2ncia, nossa intera\u00e7\u00e3o constante por meio de reuni\u00f5es online e teleconfer\u00eancias garantiu a proximidade e personaliza\u00e7\u00e3o do contato com os parceiros corretores de seguros, que j\u00e1 \u00e9 caracter\u00edstico da Sompo Seguros\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n

    Nayana lembra ainda que a companhia j\u00e1 estava num processo de digitaliza\u00e7\u00e3o e a implementa\u00e7\u00e3o desses servi\u00e7os aconteceu de forma bastante tranquila. \u201cUma das melhorias implementadas foi o lan\u00e7amento do novo \u201cCotador Vida\u201d. O novo portal est\u00e1 muito mais atraente. O ambiente tornou-se intuitivo, amig\u00e1vel e com todos os produtos em um s\u00f3 lugar. Al\u00e9m disso, agora o CotadorSompo Vida est\u00e1 integrado \u00e0 plataforma de Digital Transaction Management (DTM) da DocYouSign, que possibilita assinar documentos a qualquer hora, em qualquer lugar e via qualquer dispositivo. Recentemente, tamb\u00e9m foram lan\u00e7adas campanhas com vantagens bastante significativas. Uma delas foi o Agenciamento em Dobro. Por meio da a\u00e7\u00e3o, o corretor de seguros teve a oportunidade de receber at\u00e9 200% de agenciamento para neg\u00f3cios fechados dos produtos de Vida Individual (Sompo Vida Individual e Sompo Vida Top Mulher) e Vida Coletivo (Sompo Vida PME Capital Global, Sompo Vida PME Super Simples e Sompo Vida PME Supremo)\u201d,detalha Silva.<\/p>\n\n\n\n

    A gerente conta ainda que a Sompo tamb\u00e9m adotou medidas para apoiar o consumidor de seguros. \u201cA Sompo investiu nos diversos canais de intera\u00e7\u00e3o, que contribu\u00edram com a pronta resposta e com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Um exemplo s\u00e3o os recursos do App Sompo Segurado, que facilitam bastante o processo de requisitar servi\u00e7os de Assist\u00eancia 24 Horas\u201d,aponta.<\/p>\n\n\n\n

    Outro destaque citado por Nayana, foi no ramo Vida, onde a Sompo Seguros determinou que, desde 1 de mar\u00e7o as ap\u00f3lices vigentes e novas contrata\u00e7\u00f5es de todos os Seguros de Vida deixaram de ter a car\u00eancia para cobertura dos casos de COVID-19. \u201cEssa medida vem complementar a decis\u00e3o da companhia que, em abril de 2020 determinou a plena cobertura no caso de Morte, Funeral e Di\u00e1rias de Interna\u00e7\u00e3o Hospitalar relacionados a casos de COVID-19 para ap\u00f3lices vigentes desses ramos. Por\u00e9m, as ap\u00f3lices contratadas a partir de 7 de abril de 2020 ainda contavam com a car\u00eancia de 90 dias. Agora essa condi\u00e7\u00e3o est\u00e1 suspensa para as novas ap\u00f3lices\u201d conta.<\/p>\n\n\n\n

    Para driblar os poss\u00edveis impactos causados pela pandemia, a Sompo Seguros incrementou substancialmente suas ofertas, com uma s\u00e9rie de novidades, como novas coberturas e produtos com facilidade de cota\u00e7\u00e3o e flexibilidade de contrata\u00e7\u00e3o. \u201cIncrementamos as ofertas de produtos, servi\u00e7os e outras facilidades que v\u00eam dinamizando as oportunidades de neg\u00f3cios em ramos como Sompo Vida (Individual e Coletivos), Sompo Auto e os produtos de Ramos Elementares Massificados (Sompo Empresarial, Sompo Residencial, Sompo Condom\u00ednio e outros). Apesar do cen\u00e1rio desafiador em 2020, toda a equipe t\u00e9cnica e comercial da Sompo Seguros trabalhou para garantir o desenvolvimento de neg\u00f3cios e garantir o fomento do mercado de Seguros\u201d, destaca.<\/p>\n\n\n\n

    Nayana finaliza falando sobre a atua\u00e7\u00e3o nesse citado \u201cnovo normal\u201d, onde agora existe um cen\u00e1rio desafiador, por\u00e9m, cheio de oportunidade. \u201cEsse \u00e9 o momento em que corretores, assessorias e plataformas de seguros devem trabalhar de forma ainda mais pr\u00f3xima com os comerciais das seguradoras. \u00c9 por meio desse esfor\u00e7o conjunto que vamos manter a premissa de levar sempre a melhor solu\u00e7\u00e3o em termos de seguro para o consumidor e, com isso, alcan\u00e7ar uma retomada efetiva no crescimento do mercado de seguros. Podemos dizer que a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 a palavra de ordem do mercado segurador em 2021\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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