Liberty, Metlife e Zurich: uma visão sobre o trabalho na pandemia

Liberty

Na Liberty Seguros, o que fez a diferença segundo o gerente da Filial Goiânia, Clóvis Machado, foi a facilidade de adaptação, já que a companhia incentiva o modelo de trabalho home office desde 2014. “Temos observado diversos ganhos em nossas operações e serviços com esse formato. Por este motivo, a adaptação realizada por conta do cenário de pandemia não teve grandes impactos”, afirma.

A empresa, ao longo de 2020, lançou o “Cresça com o Vida”, uma campanha 360 com o objetivo de ampliar os conhecimentos de mais de 20 mil corretores parceiros e premiar seus resultados neste segmento. Recentemente, também disponibilizou o “Acelera no Vida”, uma especialização em vendas focada em seguros de pessoas, com uma série de conteúdos que estarão na plataforma de treinamento da companhia até o fim do ano.

A companhia destaca ainda que a intenção de manter foco em oferecer uma experiência cada vez melhor para os clientes e distribuidores. “Estaremos sempre apoiando os corretores parceiros no desenvolvimento de suas carreiras. Também seguimos com o plano ‘Liberty Mais Sustentável’, nosso compromisso em colaborar com o desenvolvimento sustentável da sociedade”, explica o gerente da companhia.

Metlife

Já a Diretora Regional Comercial da Metlife, Denise Carvalho, revela que a primeira preocupação da companhia foi com a saúde dos colaboradores. “Incluímos nos planos de saúde a telemedicina Einstein Conecta, de grande importância devido ao atendimento remoto para uma maior segurança. Também disponibilizamos psicólogos, psiquiatras e descontos de remédios”.

Bem preparada em relação aos colaboradores, a empresa ofereceu muita facilidade ao público externo. Denise conta que na Metlife, grande parte da Central de Atendimento já estava em home office. Dessa forma o impacto no nosso atendimento aos segurados e corretores foi muito pequeno. Além disso, em menos de duas semanas, foi transferida toda a nossa operação comercial e técnica para atuar 100% de casa, disponibilizando aos colaboradores as ferramentas necessárias ao trabalho, bem como verba para aquisição de mobiliário apropriado.

“Ter um planejamento para os próximos cinco, dez, vinte anos é fundamental para ter mais tranquilidade familiar. Do nosso lado, estamos 100% empenhados em continuar mostrando a relevância da prevenção para a construção de uma vida mais segura”, afirma a diretora da Metfile, mostrando a direção que a empresa pretende seguir.

Zurich

Para o Diretor Regional Minas Gerais e Centro-Oeste da Zurich no Brasil, Rogério Gebin, o sucesso que a empresa conseguiu colher dentro dessa tormenta foi por conta do investimento que já estava sendo feito em ferramentas digitais. “Conseguimos manter o nível normal de funcionamento dos negócios e oferecer suporte de alta qualidade para corretores e clientes durante a quarentena, com canais digitais gratuitos, treinamentos online, incentivo de vendas e visitas virtuais”, destaca.

A Zurich já tinha uma boa estrutura para os corretores, que foram incentivados a usarem ainda mais os canais digitais, para manter as operações e o relacionamento com os segurados ativos. A empresa criou, também, uma série de serviços e facilidades para ajudar os nossos clientes e parceiros nesta pandemia, como Help Desk para clientes, corretores e seus colaboradores (Canal de Atendimento 0800), Vistoria mobile, Seguro Residencial e Property em até 10 vezes sem juros, ampliação do limite de aceitação de veículos de 8 anos para até 15 anos de fabricação, atendimento a sinistros virtuais, App Zurich Risk Advisor, Zurich Risk Room e a assistente virtual Laiz, entre outros.

O olhar é otimista quantos ao futuro. “A Zurich continuará atuando guiada por seu propósito de criar juntos um futuro melhor e pela promessa que faz aos seus parceiros: colaborar para gerar valor mútuo”, diz o gerente da seguradora de origem suíça.